當(dāng)前的汽車市場(chǎng)正在進(jìn)入存量發(fā)展階段，產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也變得空前激烈，在車市寒冬下，國(guó)內(nèi)自主品牌份額也受到了不小沖擊。但憑借“左手”抓產(chǎn)品，“右手”抓服務(wù)，奇瑞汽車穩(wěn)重求進(jìn)，在2019年實(shí)現(xiàn)了全年銷售74.5萬輛，其中，自主品牌車型銷量增長(zhǎng)6.9%的出色成績(jī)，在市場(chǎng)中突出重圍。

匠心產(chǎn)品，對(duì)接全球標(biāo)準(zhǔn)

近兩年，政府工作報(bào)告明確提出要“全面開展質(zhì)量提升行動(dòng)，推進(jìn)與國(guó)際先進(jìn)水平對(duì)標(biāo)達(dá)標(biāo)，弘揚(yáng)工匠精神，來一場(chǎng)中國(guó)制造的品質(zhì)革命”。奇瑞汽車構(gòu)建的“全球質(zhì)量管理體系”，則充分展示了中國(guó)制造業(yè)在質(zhì)量管理方面所取得的最新成果，以及與國(guó)際先進(jìn)水平對(duì)標(biāo)的信心。

作為一家擁有匠心精神的自主汽車品牌，奇瑞汽車自成立之初就把產(chǎn)品質(zhì)量放在第一位，為了保障產(chǎn)品質(zhì)量，奇瑞汽車從2010年開始戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，進(jìn)行正向研發(fā)，并且專門構(gòu)建了“全球質(zhì)量管理體系”，這套體系就像一張“網(wǎng)”，網(wǎng)上的每個(gè)節(jié)點(diǎn)，奇瑞都可以預(yù)測(cè)、可以檢測(cè)、可以控制。有了這張“網(wǎng)”，奇瑞汽車就能夠在全球范圍內(nèi)實(shí)施“同一個(gè)體系，同一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”，實(shí)現(xiàn)全球標(biāo)準(zhǔn)造車。

以產(chǎn)品開發(fā)和產(chǎn)品制造這兩個(gè)節(jié)點(diǎn)為例，為了最大限度消除不確定性，確保產(chǎn)品質(zhì)量，奇瑞在產(chǎn)品開發(fā)環(huán)節(jié)，建立了產(chǎn)品開發(fā)管理中心和各技術(shù)中心交叉協(xié)作的矩陣式產(chǎn)品開發(fā)模式，形成整車產(chǎn)品開發(fā)“V”字型研發(fā)體系與流程，為打造高品質(zhì)產(chǎn)品、樹立卓越品牌打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。在產(chǎn)品制造環(huán)節(jié)，奇瑞建立了全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的生產(chǎn)管理體系——CPS（奇瑞生產(chǎn)方式），進(jìn)一步保證了全球品質(zhì)。

成熟的質(zhì)量管理體系，讓奇瑞汽車贏得了一系列榮譽(yù)。

2019年6月，在J.D.Power公布的《2019新車質(zhì)量調(diào)查報(bào)告》中顯示，奇瑞品牌排名比2018年提升了26個(gè)名次，與很多合資品牌處于同一水平線。

2019年9月，奇瑞公司優(yōu)化 QC小組奪得了由日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟(JUSE)輪值主辦的第 44屆國(guó)際質(zhì)量管理小組大會(huì) (ICQCC) 最高獎(jiǎng)——金獎(jiǎng)，這也是奇瑞汽車連續(xù)第三次獲得國(guó)際ICQCC大會(huì)金獎(jiǎng)。

2019年10月，中國(guó)汽車技術(shù)研究中心公布了最新一批車型的C-NCAP碰撞測(cè)試成績(jī)。奇瑞汽車旗下瑞虎系列旗艦SUV——全新一代瑞虎8憑借卓越的安全性能，最終高分榮獲C-NCAP五星安全認(rèn)證評(píng)級(jí)。

五星服務(wù)，口碑贏得人心

對(duì)于很多用戶來講，汽車就是“家庭中的一份子”，而對(duì)于奇瑞汽車而言，用戶就是家人，只有真正做到用心相待，以客戶為中心，才能把美好的體驗(yàn)送到千家萬戶。為此，奇瑞2006年就推出了服務(wù)品牌——“快·樂體驗(yàn)”。過去十四年間，奇瑞汽車始終秉持匠心精神，完善服務(wù)渠道、技能和承諾，不斷提升整體服務(wù)水平，為全球830萬奇瑞用戶提供高質(zhì)量服務(wù)。

2019年奇瑞汽車發(fā)布了“更便捷、更專業(yè)、更貼心”的全新服務(wù)理念，在守住服務(wù)優(yōu)勢(shì)的前提下進(jìn)一步提升用戶服務(wù)體驗(yàn)。

例如，為了“更便捷”，奇瑞在網(wǎng)絡(luò)布局開發(fā)層面繼續(xù)深入,并與之匹配多達(dá)萬場(chǎng)的上門服務(wù)和攜手知名運(yùn)輸商以及“1+7”的網(wǎng)絡(luò)備件布局模式,進(jìn)一步提升服務(wù)響應(yīng)時(shí)效性。為了“更專業(yè)”，奇瑞制定了更為嚴(yán)苛的人才選拔機(jī)制,進(jìn)一步提升在崗人員的服務(wù)水平,硬件方面也加快了設(shè)備的迭代更新,更加符合用戶用車服務(wù)要求。為了讓服務(wù)“更貼心”，奇瑞加快了店面的煥新升級(jí),并且對(duì)店內(nèi)客休區(qū)著手進(jìn)行升級(jí)改造,包括兒童娛樂區(qū)的升級(jí)、綠植的重新布置以及軟隔斷的重新設(shè)計(jì)增設(shè)，希望通過此舉來增強(qiáng)用戶賓至如歸的心里感受。

憑借全新升級(jí)的“更便捷、更專業(yè)、更貼心”的服務(wù)理念，奇瑞汽車在去年又再一次成功摘得“2019中國(guó)汽車服務(wù)金扳手獎(jiǎng)——服務(wù)提升獎(jiǎng)”，連續(xù)9年斬獲中國(guó)汽車服務(wù)行業(yè)的最高榮譽(yù)。

今年新冠疫情發(fā)生后，奇瑞在服務(wù)上也做出了許多改變和創(chuàng)新，推出了多項(xiàng)暖心舉措，贏得了消費(fèi)者的贊譽(yù)。具體來講，奇瑞針對(duì)疫情期間客戶無法自由出門看車、買車的問題，奇瑞提供了“四項(xiàng)暖心購(gòu)車”舉措，即“選車安心、訂車順心、提車開心、換車舒心”。讓客戶足不出戶就可以通過經(jīng)銷商線上展廳在線賞車，觀看直播，咨詢相關(guān)信息，還可通過下載“奇瑞新零售”APP或登錄奇瑞官方商城在線下訂。同時(shí)奇瑞也提供送車上門服務(wù)，讓客戶在家里就可以試駕體驗(yàn)。

另外，疫情期間，為了保障用戶售后服務(wù)需求，奇瑞汽車為客戶提供包含服務(wù)放心、救援安心、修養(yǎng)貼心、保養(yǎng)省心、關(guān)懷暖心的“五項(xiàng)暖心行動(dòng)”，主動(dòng)幫助消費(fèi)者解決疫情期間的車輛養(yǎng)護(hù)難題。

汽車市場(chǎng)存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代,比產(chǎn)品質(zhì)量,更要比服務(wù)質(zhì)量。未來，自主汽車品牌如果想要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中讓用戶滿意，搶占更大的市場(chǎng)份額，就需要學(xué)習(xí)奇瑞汽車這種將“匠心制造工藝” 置于左手，將“五星服務(wù)體驗(yàn)”置于右手，張開雙臂，用最真誠(chéng)的姿態(tài)擁抱消費(fèi)者的高質(zhì)量發(fā)展模式。