7月底爆發(fā)的疫情，像一條看不見的“紅線”，突然隔離在江寧和南京其它區(qū)之間。
江寧區(qū)很多小區(qū)都出現(xiàn)了黃碼人員，時代的塵埃落到每個人頭上，都是一座山，但疫情下物業(yè)工作人員體貼入微的服務(wù)卻讓整個小區(qū)生活有條不紊、業(yè)主一點都不慌......
NO.1｜壹
張金帥：干我們這行就要多理解業(yè)主
“最近疫情兇險，你也要多注意防護。”
張金帥又收到了業(yè)主發(fā)來的關(guān)心短信，這位龍湖春江酈城的保安，雖然才來到這里2年多的時間，但幾乎所有的業(yè)主都是他的熟人了。
業(yè)主關(guān)心短信
第一次見到張金帥時，我沒想到他竟然這么年輕。一眼看上去，他皮膚黑得發(fā)亮、制服穿戴整齊、腰背挺拔，頗有些軍人的姿態(tài)。
張金帥在執(zhí)勤
“我是安徽宿州人，96年的，之前是干美容美發(fā)的，也找過工廠上班，大部分工作都是服務(wù)行業(yè)。”張金帥絲毫不怯場，在聽到我要采訪他時，立馬就開始了自我介紹。
自2019年來到龍湖春江酈城后，這里的業(yè)主慢慢都認識了這個黑黢黢又有些話癆的熱心小伙。
“哥，今天怎么沒開車啊，咋騎電動車了。”
“姐，今天又燒魚啊，上坡慢點哈。”
“大爺，買這么多水啊，我來幫你搬上去。”
對于異鄉(xiāng)人來說，能夠在南京找到歸屬感不是一件容易的事，但張金帥顯得如魚得水。
張金帥的日常工作
2021年8月初的南京，氣溫30度以上，陽光刺眼、空氣燥熱，而張金帥一天要在這個小區(qū)里巡邏至少10次，最近又加上了邊巡邏邊送快遞的工作。
張金帥邊巡邏邊送快遞
“我以前做美容美發(fā)的非常注重自己形象的，現(xiàn)在都曬成了‘中年大叔’了。”
說笑間，張金帥抬了抬自己的胳膊展示了一番。
之前有一次夜間巡邏期間，一位業(yè)主喝多了直接睡倒在了單元門口，張金帥趕緊找來水和毛巾，聯(lián)系管家安全把這位業(yè)主送到了家，此時他的家人由于始終聯(lián)系不上他已經(jīng)非常焦急了。
張金帥夜間巡邏期間
“業(yè)主的事就是自己的事，不能只顧著完成自己的工作就行了。”張金帥這樣對我說。
他總是一邊巡邏一邊尋找小區(qū)有哪些需要改進的地方。然后用手機記錄下來上傳到維修群或者直接傳到龍湖U享家App中。
張金帥巡邏期間發(fā)現(xiàn)樓道燈不亮
張金帥的工作除了安保、巡邏，還會盡自己力所能及的力量幫助業(yè)主。每次家里有什么大件物品需要搬運，春江酈城的業(yè)主總會喊上這位熱心的小伙幫忙。
“小張真的很不錯，很多時候都主動來幫我們，業(yè)主一有什么需求他隨叫隨到，真的很謝謝他。”就在我采訪張金帥時，春江酈城一位業(yè)主湊上來把他又夸了一遍。
張金帥正在幫助業(yè)主搬運大件物品
“也怕啊，疫情爆發(fā)后父母每天都很擔(dān)心我，但既然我一天在這，就得盡一天的職責(zé)。”張金帥笑著對我說。
龍湖春江酈城的安保工作一般是12個小時，分為白班和夜班，保證24小時有人值守�，F(xiàn)在這段時間張金帥正在輪值夜班，他不僅巡邏，還會在中控室緊盯攝像頭，保證園區(qū)安全。
夜間值守的張金帥
張金帥，他是南京數(shù)十萬保安中的一個，沒什么特殊。但他讓龍湖春江酈城B區(qū)那620戶業(yè)主都記住了他。
NO.2｜貳
李由：多想些奇妙的小點子
在龍湖春江酈城還有這樣一個人，她是一位管家，分管B區(qū)3、5號樓的工作。
從門口往西的這條路，李由走過上千次，但最近她走得更加頻繁了，一天幾乎要來回跑20-30趟，我卻很難從她笑起來彎彎的眼睛里找尋到辛勞和不耐煩。
“外賣、快遞太多了，每天幾乎都有300件以上，外來服務(wù)人員又嚴禁進入小區(qū)，那些被隔離的業(yè)主怎么辦？”李由邊推著小車邊對我。
每次運輸和接觸看似無聲，卻都有可能是一次驚心動魄的冒險。
李由自己打趣道：“現(xiàn)在疫情期間，工作量很大，我們不是在送外賣就是在送外賣的路上，但看到業(yè)主不停的感謝也挺開心的。”
“早送晚迎”是李由每天的工作之一，給業(yè)主送去微笑的同時也能更熟悉業(yè)主，在一番忙碌過后，李由又開始了一項新的工作——整理門口的快遞、外賣。
由于疫情期間外來人員不允許進入小區(qū)，這其中當(dāng)然包括快遞員和外賣員。龍湖春江酈城大門外的置物架上，細心的將外賣、快遞以及樓棟區(qū)分開來，每個包裹上還有馬克筆標記的姓名樓棟，方便業(yè)主尋找。
這些也都是李由和她的同事們“發(fā)明”的。
李由在用馬克筆標記外賣
還有些東西物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主都沒有要求，是她自己琢磨出來的——業(yè)主定的牛奶，有時一家好幾瓶，一個人甚至拿不下，她就找來送奶工，協(xié)商之后讓別人每家送一個小袋子方便攜帶。
李由和她的同事們總是這樣，她們總能想到些奇妙的小點子，然后付諸實踐。
比如召集秩序崗的同事一起加班準備牙簽板，讓業(yè)主拿著牙簽按電梯，盡可能切斷傳播渠道。
龍湖智慧服務(wù)工作人員正在制作牙簽板
比如7月25日前后，許多南京市民被黃碼困擾，此時12345熱線又極為繁忙，春江酈城的小區(qū)業(yè)主也是一樣，不過不同的是，李由和她的同事們及時整理了業(yè)主常見問題并做了答復(fù)，讓業(yè)主及時知曉，為政府和社區(qū)減壓。
你看，下圖中這個小卡片似乎也沒什么出奇，但龍湖春江酈城的業(yè)主每人出門都要拿一張這個小卡片。
我詢問了李由才知道，原來，這是春江酈城業(yè)主的專屬身份卡片，他們可以憑借這個小卡片在核酸檢測時領(lǐng)取自己的業(yè)主專屬福利——礦泉水、娃哈哈、小椅子、防蚊水、醫(yī)藥等等以及一系列的服務(wù)......
李由在核酸檢測點駐扎
對一些不太會使用智能手機的老人，李由也一直會細心幫助他們。
李由幫助老人使用智能機
此時，龍湖業(yè)主的身份讓許多人羨慕不已。
“其實不只是現(xiàn)在疫情期間，平時我們也會經(jīng)常去看望小區(qū)里的老人，他們年紀大了，雖然有的人身體還硬朗，但真的需要多關(guān)心和照顧。”
龍湖的業(yè)主每人都會下載一個專屬APP，在這里，管家能夠看到業(yè)主的所有需求：下雨天幫忙關(guān)個窗、家里孩子不知道吃飯沒去關(guān)心一下、燈泡壞了幫忙修一下......
幾乎所有生活上遇到的麻煩，在這里你都能解決。李由每天都會在APP解決業(yè)主的煩惱。
“真的很暖心，每次我在APP上提的問題不到一天管家就和我聯(lián)系了。”業(yè)主黃先生這樣對我說。
U享家APP畫面
張金帥、李由雖然都只是龍湖春江酈城普通的一員，但他們參與構(gòu)建了疫情下業(yè)主的幸福生活，在平凡的崗位上做出了成績，這也是一種浪漫。
NO.3｜叁
不一樣的龍湖智慧服務(wù)
其實，這些在龍湖春江酈城業(yè)主眼中過于稀松平常的日常景象，在其它小區(qū)業(yè)主眼中卻令人羨慕，包括我。
我們小區(qū)疫情期間也有查詢健康碼、測量體溫等常規(guī)操作，但我從來沒有感覺到作為這個小區(qū)業(yè)主給我?guī)淼淖院栏小?/p>
因為這些其實都是基礎(chǔ)服務(wù)，真正能夠讓人驚喜的則是增值服務(wù)部分，增值服務(wù)的核心就是——人性化。
舉個例子，在疫情剛開始時，龍湖智慧服務(wù)就已經(jīng)做了不少工作：大門口的自動測溫技術(shù)、門崗無接觸人臉識別、龍湖業(yè)主APP（U享家）、物資支援等等。
業(yè)主自動測溫、出示健康碼
最近兩天，龍湖業(yè)主專屬的防疫包也正式上線，防護口罩、酒精殺毒、免洗洗手液、殺菌濕巾等等都聚集這一個個藍色的小包里。
這是龍湖業(yè)主才能夠享受到的福利。
龍湖防疫包
雖然最近在政府和市民的多方努力下，南京疫情情況有所好轉(zhuǎn)，新增確診人數(shù)不斷降低，但在龍湖春江酈城，各種防疫措施仍在有序進行，為業(yè)主和居民營造安全居住環(huán)境。
李由上門給業(yè)主送防疫包
經(jīng)歷過疫情期間久久待在家中的經(jīng)歷，才會越來越重視物業(yè)服務(wù)的作用。小區(qū)的價值，除了硬件，還要看軟件，而像張金帥、李由這樣足夠貼心的物業(yè)服務(wù)能讓業(yè)主更加舒心。
普通的物業(yè)千篇一律,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)萬里挑一。敢于跳出傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的規(guī)則限定，重新定義物業(yè)服務(wù)的內(nèi)核的服務(wù)才能征服人心。
今天，我在春江酈城現(xiàn)場見證，龍湖智慧服務(wù)在細節(jié)管理上精心挖掘，創(chuàng)造出了一個又一個令人嘆為觀止的亮點，實在驚喜。
在江寧區(qū)住房保障和房產(chǎn)局的專項檢查中，龍湖春江酈城的嚴格小區(qū)管控、人性化管理等防疫管控措施就得到了政府、業(yè)主的一致好評。
龍湖春江酈城小區(qū)防疫獲得區(qū)住建局認可
|業(yè)主好評不斷
春江酈城紫宸苑有戶業(yè)主在南京擁有多套房產(chǎn)，在看到春江酈城的防疫工作以及日常服務(wù)，果斷告訴管家：“疫情期間他只覺得春江酈城好，不管江寧怎么樣，只要住在春江酈城我就覺得最安全！”
其實早在疫情剛開始，龍湖就肩負起重任，全力配合江寧區(qū)部署，爭分奪秒、連夜奮戰(zhàn)，奔走在防疫最前沿：
他們從物資準備-協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)人員休息區(qū)-給路人送水-協(xié)調(diào)商家空商鋪，到響應(yīng)政策及時張貼通知封閉入口等，事無巨細，用行動詮釋了龍湖智慧服務(wù)人的擔(dān)當(dāng)。
防疫現(xiàn)場圖
現(xiàn)在，確診病例人數(shù)連續(xù)多天下降、確診患者開始出院、多區(qū)域風(fēng)險等級下降都告訴南京人：整體疫情形勢正在好轉(zhuǎn)、曙光在望。
這其中，曾經(jīng)疫情較為嚴重的江寧區(qū)防疫效果也非常顯著，昨天、前天兩天新增確診病例均只有1人。有序的核酸檢測、充足的物資調(diào)配、貼心的志愿者服務(wù)、疫情訴求專線的開通......
我們身邊的英雄不僅是逆行、與病毒貼身“肉搏”的醫(yī)護人員、自愿進入封控區(qū)分發(fā)物資的志愿者、每天只睡個把小時保障南京市民正常生活的政府工作人員。
更有像李由這樣的管家一樣，忙碌到深夜、戴著手套那一雙雙被汗水浸泡的發(fā)白的手令人心疼；像張金帥這樣的秩序崗安保一樣，奔赴各大核酸采樣點維持秩序、幫助業(yè)主搬運物資。
龍湖春江酈城天宸苑的業(yè)主魏先生在江寧經(jīng)歷了5次核酸，從第一次緊張不知所措，到第二次不用排隊，小心跟上，再到第三，第四次淡定從容……他現(xiàn)在甚至還一直想報名參加防疫志愿者。
他對我說：“大熱天，看著醫(yī)護工作人員，社區(qū)服務(wù)人員們辛苦付出，特別想為他們分擔(dān)點事情。相信有這樣的一群保護者，南京很快會恢復(fù)美好的日常。”
他們都是最可愛的人，守護著南京的萬家燈火，正在盡自己所能幫助這座城市脫離苦痛。
在一座城市的人民突遇磨難時，我們要相信政府的嚴格管控、感謝像醫(yī)護人員、物業(yè)、志愿者這樣無私奉獻的人，更要感謝自己的積極配合。
現(xiàn)在南京疫情形勢正在轉(zhuǎn)好，居民生活日趨平常，相信在眾志成城之下，南京人民能夠手握長纓，一掃疫情陰霾！
（編輯：紀為平）
