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疫情下,有他們在就一點也不慌!

發(fā)布日期:2021-08-11  瀏覽次數(shù):12699

7月底爆發(fā)的疫情,像一條看不見的“紅線”,突然隔離在江寧和南京其它區(qū)之間。


 

  江寧區(qū)很多小區(qū)都出現(xiàn)了黃碼人員,時代的塵埃落到每個人頭上,都是一座山,但疫情下物業(yè)工作人員體貼入微的服務(wù)卻讓整個小區(qū)生活有條不紊、業(yè)主一點都不慌......


 

  NO.1|壹

  張金帥:干我們這行就要多理解業(yè)主


 

  “最近疫情兇險,你也要多注意防護。”


 

  張金帥又收到了業(yè)主發(fā)來的關(guān)心短信,這位龍湖春江酈城的保安,雖然才來到這里2年多的時間,但幾乎所有的業(yè)主都是他的熟人了。


 

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  業(yè)主關(guān)心短信


 

  第一次見到張金帥時,我沒想到他竟然這么年輕。一眼看上去,他皮膚黑得發(fā)亮、制服穿戴整齊、腰背挺拔,頗有些軍人的姿態(tài)。


 

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  張金帥在執(zhí)勤


 

  “我是安徽宿州人,96年的,之前是干美容美發(fā)的,也找過工廠上班,大部分工作都是服務(wù)行業(yè)。”張金帥絲毫不怯場,在聽到我要采訪他時,立馬就開始了自我介紹。


 

  自2019年來到龍湖春江酈城后,這里的業(yè)主慢慢都認識了這個黑黢黢又有些話癆的熱心小伙。


 

  “哥,今天怎么沒開車啊,咋騎電動車了。”


 

  “姐,今天又燒魚啊,上坡慢點哈。”


 

  “大爺,買這么多水啊,我來幫你搬上去。”


 

  對于異鄉(xiāng)人來說,能夠在南京找到歸屬感不是一件容易的事,但張金帥顯得如魚得水。


 

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  張金帥的日常工作


 

  2021年8月初的南京,氣溫30度以上,陽光刺眼、空氣燥熱,而張金帥一天要在這個小區(qū)里巡邏至少10次,最近又加上了邊巡邏邊送快遞的工作。


 

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  張金帥邊巡邏邊送快遞


 

  “我以前做美容美發(fā)的非常注重自己形象的,現(xiàn)在都曬成了‘中年大叔’了。”


 

  說笑間,張金帥抬了抬自己的胳膊展示了一番。


 

  之前有一次夜間巡邏期間,一位業(yè)主喝多了直接睡倒在了單元門口,張金帥趕緊找來水和毛巾,聯(lián)系管家安全把這位業(yè)主送到了家,此時他的家人由于始終聯(lián)系不上他已經(jīng)非常焦急了。


 

  張金帥夜間巡邏期間


 

  “業(yè)主的事就是自己的事,不能只顧著完成自己的工作就行了。”張金帥這樣對我說。


 

  他總是一邊巡邏一邊尋找小區(qū)有哪些需要改進的地方。然后用手機記錄下來上傳到維修群或者直接傳到龍湖U享家App中。


 

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  張金帥巡邏期間發(fā)現(xiàn)樓道燈不亮


 

  張金帥的工作除了安保、巡邏,還會盡自己力所能及的力量幫助業(yè)主。每次家里有什么大件物品需要搬運,春江酈城的業(yè)主總會喊上這位熱心的小伙幫忙。


 

  “小張真的很不錯,很多時候都主動來幫我們,業(yè)主一有什么需求他隨叫隨到,真的很謝謝他。”就在我采訪張金帥時,春江酈城一位業(yè)主湊上來把他又夸了一遍。


 

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  張金帥正在幫助業(yè)主搬運大件物品


 

  “也怕啊,疫情爆發(fā)后父母每天都很擔(dān)心我,但既然我一天在這,就得盡一天的職責(zé)。”張金帥笑著對我說。


 

  龍湖春江酈城的安保工作一般是12個小時,分為白班和夜班,保證24小時有人值守,F(xiàn)在這段時間張金帥正在輪值夜班,他不僅巡邏,還會在中控室緊盯攝像頭,保證園區(qū)安全。


 

  夜間值守的張金帥


 

  張金帥,他是南京數(shù)十萬保安中的一個,沒什么特殊。但他讓龍湖春江酈城B區(qū)那620戶業(yè)主都記住了他。


 

  NO.2|貳

  李由:多想些奇妙的小點子


 

  在龍湖春江酈城還有這樣一個人,她是一位管家,分管B區(qū)3、5號樓的工作。


 

  從門口往西的這條路,李由走過上千次,但最近她走得更加頻繁了,一天幾乎要來回跑20-30趟,我卻很難從她笑起來彎彎的眼睛里找尋到辛勞和不耐煩。


 

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  “外賣、快遞太多了,每天幾乎都有300件以上,外來服務(wù)人員又嚴禁進入小區(qū),那些被隔離的業(yè)主怎么辦?”李由邊推著小車邊對我。


 

  每次運輸和接觸看似無聲,卻都有可能是一次驚心動魄的冒險。


 

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  李由自己打趣道:“現(xiàn)在疫情期間,工作量很大,我們不是在送外賣就是在送外賣的路上,但看到業(yè)主不停的感謝也挺開心的。”


 

  “早送晚迎”是李由每天的工作之一,給業(yè)主送去微笑的同時也能更熟悉業(yè)主,在一番忙碌過后,李由又開始了一項新的工作——整理門口的快遞、外賣。


 

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  由于疫情期間外來人員不允許進入小區(qū),這其中當(dāng)然包括快遞員和外賣員。龍湖春江酈城大門外的置物架上,細心的將外賣、快遞以及樓棟區(qū)分開來,每個包裹上還有馬克筆標記的姓名樓棟,方便業(yè)主尋找。


 

  這些也都是李由和她的同事們“發(fā)明”的。


 

  李由在用馬克筆標記外賣


 

  還有些東西物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主都沒有要求,是她自己琢磨出來的——業(yè)主定的牛奶,有時一家好幾瓶,一個人甚至拿不下,她就找來送奶工,協(xié)商之后讓別人每家送一個小袋子方便攜帶。


 

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  李由和她的同事們總是這樣,她們總能想到些奇妙的小點子,然后付諸實踐。


 

  比如召集秩序崗的同事一起加班準備牙簽板,讓業(yè)主拿著牙簽按電梯,盡可能切斷傳播渠道。


 

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  龍湖智慧服務(wù)工作人員正在制作牙簽板


 

  比如7月25日前后,許多南京市民被黃碼困擾,此時12345熱線又極為繁忙,春江酈城的小區(qū)業(yè)主也是一樣,不過不同的是,李由和她的同事們及時整理了業(yè)主常見問題并做了答復(fù),讓業(yè)主及時知曉,為政府和社區(qū)減壓。


 

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  你看,下圖中這個小卡片似乎也沒什么出奇,但龍湖春江酈城的業(yè)主每人出門都要拿一張這個小卡片。


 

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  我詢問了李由才知道,原來,這是春江酈城業(yè)主的專屬身份卡片,他們可以憑借這個小卡片在核酸檢測時領(lǐng)取自己的業(yè)主專屬福利——礦泉水、娃哈哈、小椅子、防蚊水、醫(yī)藥等等以及一系列的服務(wù)......


 

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  李由在核酸檢測點駐扎


 

  對一些不太會使用智能手機的老人,李由也一直會細心幫助他們。


 

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  李由幫助老人使用智能機


 

  此時,龍湖業(yè)主的身份讓許多人羨慕不已。


 

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  “其實不只是現(xiàn)在疫情期間,平時我們也會經(jīng)常去看望小區(qū)里的老人,他們年紀大了,雖然有的人身體還硬朗,但真的需要多關(guān)心和照顧。”


 

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  龍湖的業(yè)主每人都會下載一個專屬APP,在這里,管家能夠看到業(yè)主的所有需求:下雨天幫忙關(guān)個窗、家里孩子不知道吃飯沒去關(guān)心一下、燈泡壞了幫忙修一下......


 

  幾乎所有生活上遇到的麻煩,在這里你都能解決。李由每天都會在APP解決業(yè)主的煩惱。


 

  “真的很暖心,每次我在APP上提的問題不到一天管家就和我聯(lián)系了。”業(yè)主黃先生這樣對我說。


 

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  U享家APP畫面


 

  張金帥、李由雖然都只是龍湖春江酈城普通的一員,但他們參與構(gòu)建了疫情下業(yè)主的幸福生活,在平凡的崗位上做出了成績,這也是一種浪漫。


 

  NO.3|叁

  不一樣的龍湖智慧服務(wù)


 

  其實,這些在龍湖春江酈城業(yè)主眼中過于稀松平常的日常景象,在其它小區(qū)業(yè)主眼中卻令人羨慕,包括我。


 

  我們小區(qū)疫情期間也有查詢健康碼、測量體溫等常規(guī)操作,但我從來沒有感覺到作為這個小區(qū)業(yè)主給我?guī)淼淖院栏小?/p>


 

  因為這些其實都是基礎(chǔ)服務(wù),真正能夠讓人驚喜的則是增值服務(wù)部分,增值服務(wù)的核心就是——人性化。


 

  舉個例子,在疫情剛開始時,龍湖智慧服務(wù)就已經(jīng)做了不少工作:大門口的自動測溫技術(shù)、門崗無接觸人臉識別、龍湖業(yè)主APP(U享家)、物資支援等等。


 

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  業(yè)主自動測溫、出示健康碼


 

  最近兩天,龍湖業(yè)主專屬的防疫包也正式上線,防護口罩、酒精殺毒、免洗洗手液、殺菌濕巾等等都聚集這一個個藍色的小包里。


 

  這是龍湖業(yè)主才能夠享受到的福利。


 

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  龍湖防疫包


 

  雖然最近在政府和市民的多方努力下,南京疫情情況有所好轉(zhuǎn),新增確診人數(shù)不斷降低,但在龍湖春江酈城,各種防疫措施仍在有序進行,為業(yè)主和居民營造安全居住環(huán)境。


 

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  李由上門給業(yè)主送防疫包


 

  經(jīng)歷過疫情期間久久待在家中的經(jīng)歷,才會越來越重視物業(yè)服務(wù)的作用。小區(qū)的價值,除了硬件,還要看軟件,而像張金帥、李由這樣足夠貼心的物業(yè)服務(wù)能讓業(yè)主更加舒心。


 

  普通的物業(yè)千篇一律,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)萬里挑一。敢于跳出傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的規(guī)則限定,重新定義物業(yè)服務(wù)的內(nèi)核的服務(wù)才能征服人心。


 

  今天,我在春江酈城現(xiàn)場見證,龍湖智慧服務(wù)在細節(jié)管理上精心挖掘,創(chuàng)造出了一個又一個令人嘆為觀止的亮點,實在驚喜。


 

  在江寧區(qū)住房保障和房產(chǎn)局的專項檢查中,龍湖春江酈城的嚴格小區(qū)管控、人性化管理等防疫管控措施就得到了政府、業(yè)主的一致好評。


 

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  龍湖春江酈城小區(qū)防疫獲得區(qū)住建局認可


 

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  |業(yè)主好評不斷


 

  春江酈城紫宸苑有戶業(yè)主在南京擁有多套房產(chǎn),在看到春江酈城的防疫工作以及日常服務(wù),果斷告訴管家:“疫情期間他只覺得春江酈城好,不管江寧怎么樣,只要住在春江酈城我就覺得最安全!”


 

  其實早在疫情剛開始,龍湖就肩負起重任,全力配合江寧區(qū)部署,爭分奪秒、連夜奮戰(zhàn),奔走在防疫最前沿:


 

  他們從物資準備-協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)人員休息區(qū)-給路人送水-協(xié)調(diào)商家空商鋪,到響應(yīng)政策及時張貼通知封閉入口等,事無巨細,用行動詮釋了龍湖智慧服務(wù)人的擔(dān)當(dāng)。


 

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  防疫現(xiàn)場圖


 

  現(xiàn)在,確診病例人數(shù)連續(xù)多天下降、確診患者開始出院、多區(qū)域風(fēng)險等級下降都告訴南京人:整體疫情形勢正在好轉(zhuǎn)、曙光在望。


 

  這其中,曾經(jīng)疫情較為嚴重的江寧區(qū)防疫效果也非常顯著,昨天、前天兩天新增確診病例均只有1人。有序的核酸檢測、充足的物資調(diào)配、貼心的志愿者服務(wù)、疫情訴求專線的開通......


 

  我們身邊的英雄不僅是逆行、與病毒貼身“肉搏”的醫(yī)護人員、自愿進入封控區(qū)分發(fā)物資的志愿者、每天只睡個把小時保障南京市民正常生活的政府工作人員。


 

  更有像李由這樣的管家一樣,忙碌到深夜、戴著手套那一雙雙被汗水浸泡的發(fā)白的手令人心疼;像張金帥這樣的秩序崗安保一樣,奔赴各大核酸采樣點維持秩序、幫助業(yè)主搬運物資。


 

  龍湖春江酈城天宸苑的業(yè)主魏先生在江寧經(jīng)歷了5次核酸,從第一次緊張不知所措,到第二次不用排隊,小心跟上,再到第三,第四次淡定從容……他現(xiàn)在甚至還一直想報名參加防疫志愿者。


 

  他對我說:“大熱天,看著醫(yī)護工作人員,社區(qū)服務(wù)人員們辛苦付出,特別想為他們分擔(dān)點事情。相信有這樣的一群保護者,南京很快會恢復(fù)美好的日常。”


 

  他們都是最可愛的人,守護著南京的萬家燈火,正在盡自己所能幫助這座城市脫離苦痛。


 

  在一座城市的人民突遇磨難時,我們要相信政府的嚴格管控、感謝像醫(yī)護人員、物業(yè)、志愿者這樣無私奉獻的人,更要感謝自己的積極配合。


 

  現(xiàn)在南京疫情形勢正在轉(zhuǎn)好,居民生活日趨平常,相信在眾志成城之下,南京人民能夠手握長纓,一掃疫情陰霾!


(編輯:紀為平)

 
 

 
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