“鏡頭往左邊一點(diǎn),看看主臥與客廳之間的關(guān)系。”“看看廚房呢……嗯,光線挺好,正是我想要的。”2023新年第一天,家住無錫的高女士與老公在家里,盡管“陽”還未完全過去,但他們通過美的置業(yè)滬蘇皖的線上直播,實(shí)現(xiàn)了看房需求。
“客服介紹得很清楚,比線下看還省勁,一天不間斷直播,隔個(gè)半天,想起來什么問題,直接進(jìn)去再問問。”高女士提到的“不間斷直播”,指的是美的置業(yè)滬蘇皖1月1號上線的“24H線上接待中心”。由于疫情管控的放開,全民“發(fā)燒”居家情況增多,外出看房有顧慮,美的置業(yè)滬蘇皖再次實(shí)現(xiàn)服務(wù)突破,創(chuàng)新營銷方式,打造27個(gè)線上接待中心,通過直播間,將項(xiàng)目實(shí)景示范區(qū)、精工品質(zhì)、設(shè)施配套等傳遞給有需求的客戶。
“線上接待中心”正式亮相 數(shù)字化賦能房產(chǎn)營銷新模式
從2020年開始,美的置業(yè)滬蘇皖就開始嘗試通過直播的方式,方便客戶看房、了解項(xiàng)目,尤其是2022年,直播的頻次更多、服務(wù)更加細(xì)化,從夏季的“熱·情不減”避暑服務(wù)節(jié)中推出的“2V1 VIP直播看房”,到“比房節(jié)”中的質(zhì)檢直播、交付直播,再到這次春節(jié)前夕“24h線上接待中心”的正式亮相,美的置業(yè)滬蘇皖始終站在用戶角度,深度洞察客戶需求,創(chuàng)新房產(chǎn)營銷新模式。
與以往的階段性直播不同,此次“線上接待中心”的成立,是在12個(gè)城市的27個(gè)項(xiàng)目中分別打造固定直播間,直播將成為常態(tài)。主播由資深銷售顧問、房產(chǎn)策劃、項(xiàng)目營銷負(fù)責(zé)人等崗位人員輪播,甚至還有設(shè)計(jì)師、工程師的直播專場,客戶可以通過直播間了解項(xiàng)目開發(fā)商背景,項(xiàng)目信息、優(yōu)勢,包括區(qū)域、戶型、景觀、配套、智能化等,也可以了解到最新的購房政策、房產(chǎn)知識,是更全面、更完整、功能更細(xì)化的線上接待中心。
在直播過程中,客戶如果有個(gè)性化要求,還可以實(shí)時(shí)聯(lián)系置業(yè)顧問,通過一對一服務(wù),實(shí)現(xiàn)與項(xiàng)目現(xiàn)場的實(shí)時(shí)交互,真正做到足不出戶就能全場景“拿捏”房屋細(xì)節(jié)。
“我就是一個(gè)細(xì)節(jié)控,特別注意房間的結(jié)構(gòu)、采光。”常州的黃女士說, “我將直播投屏大屏幕,跟著置業(yè)顧問的鏡頭,里里外外都看清楚了,置業(yè)顧問服務(wù)態(tài)度很好,一一回答了我的疑問,甚至夜里1點(diǎn)我突然想到點(diǎn)開了直播間,還看到了很詳細(xì)的介紹短片。”黃女士說,她總體上挺滿意,已經(jīng)預(yù)約了周末去現(xiàn)場看。
“不光了解了樓盤本身的情況,還了解了相關(guān)的購房政策,解除了我的一些顧慮。”合肥的意向購房者小林說,由于孩子出生,他準(zhǔn)備賣掉結(jié)婚時(shí)買的小兩房,換三房改善住房條件,但這算不算二套房?在不在限購之列?利率如何?孩子將來能就讀哪個(gè)學(xué)校等,他心里都沒譜。這次直播中,置業(yè)顧問對于現(xiàn)行的最新購房政策、最新利率政策也給予了深度解讀,從而大大助推了小林的購房決策。他也約了同事,春節(jié)時(shí)一起去合肥萃語云筑項(xiàng)目線下實(shí)地查看。
疫情擋不住人們對美好生活的向往,美的置業(yè)滬蘇皖線上接待中心的成立,讓客戶在家坐著、躺著,都能獲得“全流程體驗(yàn)+定制化服務(wù)+信息化同步”的沉浸式看房體驗(yàn)?蛻魸M意的背后,是美的置業(yè)深度服務(wù)能力的匯聚與體現(xiàn),將新需求、新體驗(yàn)與行業(yè)場景融合,通過數(shù)字化賦能,持續(xù)引領(lǐng)更多服務(wù)場景變革。
精耕細(xì)作服務(wù)力 新年住好房
住好房,好享“看”。線上接待中心的成立,恰逢美的置業(yè)滬蘇皖今年春節(jié)推出的“新年住好房,兔年好享福”系列購房促銷活動(dòng);顒(dòng)圍繞“住好房”這個(gè)關(guān)鍵詞,通過好享“看”、 好享“禮”、 好享“比”、 好享“家”、 好享“玩”五個(gè)環(huán)節(jié),讓客戶感受美的置業(yè)堅(jiān)挺的產(chǎn)品力和溫暖的服務(wù)力。
在好享“禮”環(huán)節(jié),有線上特惠禮、5日來訪禮、7日認(rèn)購禮、友鄰?fù)扑]禮、3日簽約禮、誠意比房禮,六重好禮覆蓋每個(gè)環(huán)節(jié);好享“比”環(huán)節(jié),美的置業(yè)繼續(xù)倡導(dǎo)買房多方對比、理性下定,鼓勵(lì)客戶“比房”、幫助客戶“比房”,在以往的“比房”服務(wù)基礎(chǔ)上,也同步進(jìn)行了需求升級,營銷中心還將派出專車,在同板塊內(nèi)接送客戶去“比房”,這不僅是簡單的升級舉措,更是美的置業(yè)對于自身服務(wù)與產(chǎn)品的自信。
在這次“新年住好房,兔年好享福”購房活動(dòng)中,最有年味的要數(shù)好享“家”、好享“玩”兩個(gè)環(huán)節(jié)。美逢三十合團(tuán)圓,“你曬‘家’味我買單”,大年三十客戶通過活動(dòng)小程序曬年夜飯照片,就有機(jī)會得到美的置業(yè)888元到1688元的免單金額!在好享“玩”環(huán)節(jié),從初一到初七,美的置業(yè)都安排得溫暖妥帖,上門給業(yè)主拜年、回售樓處“娘家”比賽包餃子、喜迎財(cái)神發(fā)紅包、送彩票,更有各種家電好禮助力“2023打出一手好牌”的摜蛋活動(dòng),春節(jié)7天樂,售樓處變身為成有顏、有趣、有料的活動(dòng)場地,年味濃濃。
從推出“24h線上接待中心”的直播服務(wù),到利用傳統(tǒng)節(jié)日,為業(yè)主提供趣味交流平臺、鏈接鄰里關(guān)系,是美的置業(yè)秉持“以人為本”的理念、把客戶需求放在第一位,持續(xù)輸出服務(wù)力的展現(xiàn)。新的一年中,美的置業(yè)將用更加精耕細(xì)作的服務(wù),線上線下齊發(fā)力,為客戶提供美好住宅全生命周期持續(xù)努力。