專車服務、旅游訂票網站服務、網購退換貨的霸王條款、電信運營商服務都是社會一直關注的熱點，質量萬里行發(fā)布的分析報告也披露了一些侵犯消費者權益的典型案例。

　　去年，“專車”服務和打車軟件的興起，也暴露出監(jiān)管空白和服務盲點較多。中國質量萬里行促進會工作人員曾以消費者身份對一號專車、神州租車、易到租車、優(yōu)步等在北京地區(qū)的約車服務進行了30余次體驗，集中發(fā)現的問題主要有：約車后司機以各種理由不能按時到達，消費者被“放鴿子”；網絡出現問題時，乘客無法確認是否下單，被收取費用；熱線電話接通率低，想要取消訂單或投訴，無法在規(guī)定時間內向客服說明等。

　　質量萬里行方面表示，由于專車司機和乘客之間通話沒有錄音和憑據，出現糾紛無法追溯。而專車服務價格較高，一旦出現司機爽約、無法取消訂單等情況，消費者就要支付一定的費用，有的甚至是全額扣款。專車公司在這方面的服務是個空白，消費者利益無法得到保障。

（編輯：馬麗麗）