本次調(diào)研共訪問(wèn)了來(lái)自8個(gè)國(guó)家的一萬(wàn)名消費(fèi)者，其中有30%消費(fèi)者來(lái)自中國(guó)。結(jié)果顯示，在準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)新車(chē)的受訪者中，80%正利用數(shù)字渠道例如智能手機(jī)、社交媒體等研究其有意購(gòu)買(mǎi)的車(chē)型和配置；近三分之二已在網(wǎng)上直接啟動(dòng)購(gòu)車(chē)流程，包括通過(guò)社交媒體咨詢(xún)有關(guān)問(wèn)題，然后才前往經(jīng)銷(xiāo)商門(mén)店。

　　此外，四分之三的受訪者表示，如果商家服務(wù)到位，他們會(huì)考慮在線完成從融資貸款、價(jià)格商討、后臺(tái)文件簽署到送貨上門(mén)的整個(gè)購(gòu)車(chē)流程。69%的消費(fèi)者則反饋說(shuō)，他們?cè)诰W(wǎng)上買(mǎi)到過(guò)汽車(chē)，或愿意考慮網(wǎng)上購(gòu)車(chē)。這表明消費(fèi)者對(duì)新興的網(wǎng)上購(gòu)車(chē)渠道持開(kāi)放態(tài)度。63%的受訪者還表示有興趣以在線競(jìng)價(jià)的方式購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)。

　　埃森哲發(fā)現(xiàn)，汽車(chē)生產(chǎn)商和經(jīng)銷(xiāo)商需要更加聚焦于線上消費(fèi)者互動(dòng)。超過(guò)一半的受訪者希望商家能夠改善其線上渠道，以使消費(fèi)者更輕松地研究新車(chē)型。具體來(lái)說(shuō)，他們期待通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲得量身定制的信息，看到更多的虛擬演示，并希望更多網(wǎng)站提供貨比三家的服務(wù)。記者 潘福達(dá)