中消協(xié)昨天公布了2015年汽車(chē)投訴情況。統(tǒng)計(jì)顯示，去年中消協(xié)受理的汽車(chē)產(chǎn)品（含零部件）投訴同比增長(zhǎng)31.18%。

　中消協(xié)表示，2015年，全國(guó)消協(xié)投訴與咨詢(xún)信息系統(tǒng)共錄入受理汽車(chē)產(chǎn)品（含零部件）投訴18863件，同比增長(zhǎng)31.18%，其中達(dá)成調(diào)解協(xié)議13408件，未達(dá)成調(diào)解協(xié)議1922件，消費(fèi)者撤回投訴654件，投訴解決率71.08%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失15844萬(wàn)元。

統(tǒng)計(jì)顯示，產(chǎn)品質(zhì)量、合同爭(zhēng)議和售后服務(wù)問(wèn)題是引發(fā)投訴的主要原因，超過(guò)投訴總量的70%。其中質(zhì)量投訴主要集中在產(chǎn)品性能和失效、損毀或滅失，售后服務(wù)投訴主要集中在不履行三包義務(wù)、同一質(zhì)量問(wèn)題多次維修和不履行售后承諾等。中消協(xié)昨天還公布了車(chē)企的具體投訴數(shù)據(jù)，上汽通用公司以1355件排名第一，其后依次是一汽大眾、長(zhǎng)安福特、上海大眾、北京現(xiàn)代、東風(fēng)日產(chǎn)、寶馬汽車(chē)、東風(fēng)悅達(dá)起亞、奧迪汽車(chē)、廣汽豐田、廣汽本田等。

此外，近年來(lái)，消費(fèi)者購(gòu)車(chē)付款后不能按時(shí)取得車(chē)輛合格證的問(wèn)題經(jīng)常發(fā)生，針對(duì)這一問(wèn)題，中消協(xié)昨天約談了29家車(chē)企，要求車(chē)企售車(chē)時(shí)必須提供合格證。對(duì)于合格證問(wèn)題嚴(yán)重的汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者，中消協(xié)將通過(guò)向大眾傳媒披露的方式，向消費(fèi)者提示購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)。

統(tǒng)計(jì)顯示，到去年底，全國(guó)民用汽車(chē)保有量達(dá)到17228萬(wàn)輛，其中私人汽車(chē)保有量14399萬(wàn)輛，增長(zhǎng)14.4%。

（編輯：馬麗麗）