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2019年汽車及零部件居商品投訴首位 六大方面成熱點

發(fā)布日期:2020-02-07  來源:新華網(wǎng)  瀏覽次數(shù):4141
    1月17日,中消協(xié)發(fā)布了2019年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析。資料顯示,全國消協(xié)組織共受理消費者投訴821377件,同比增長7.76%,解決614246件,投訴解決率75%,為消費者挽回經(jīng)濟損失117722萬元。

    在具體商品投訴中,汽車及零部件、服裝、食品、通信類產(chǎn)品、鞋等居商品投訴前五位,其中汽車及零部件類投訴34,335件,同比去年激增25.1%。與2018年相比,自行車及零部件投訴和房屋類投訴進入商品類投訴前十。

    全國消協(xié)組織受理的汽車類投訴涉及到汽車銷售中各個環(huán)節(jié),其中以下六個方面問題成為消費者投訴的熱點:

    一是產(chǎn)品質量問題多。投訴大部分反映在汽車零部件上,如發(fā)動機、變速箱等主要部件屢現(xiàn)故障。

    二是購車合同爭議大。經(jīng)營者簽訂合同明顯有利于經(jīng)營者,甚至是違反法律規(guī)定,排除消費者主要權利,在合同條款中對于消費者和銷售商在權利義務約定上不明確、不對等,違約后承擔的賠償責任不清,消費者不能按照合同有效維權。

    三是售后服務問題。故障不能一次性修好,出現(xiàn)返修狀況,或故障多次維修卻不能徹底解除,維修不出具明細等。

    四是檢測舉證維權難。汽車一旦出現(xiàn)質量問題,消費者舉證難、鑒定難、求償難。

    五是捆綁銷售車險和誘導消費者貸款。消費者購買優(yōu)惠車輛過程中,部分經(jīng)營者要求必須在4S店購買車輛保險和辦理貸款,在指定的保險公司投保,有時還要消費者交幾千元到上萬元不等的保險押金。汽車信貸擔保公司大多都不給消費者提供正規(guī)憑證,使消費者缺乏有效信貸證據(jù);汽車信貸擔保公司在辦理汽車貸款前不如實告知消費者其貸款內(nèi)容的真實情況,并采取各種手段,借口消費者違約,讓消費者承擔不合理的損失;涉訴汽車信貸擔保公司的經(jīng)營范圍里多數(shù)沒有金融服務類項,也不具備相關資質,嚴重侵犯消費者知情權、選擇權、公平交易權等合法權益。

    六是二手車消費信息不實,經(jīng)營者隱瞞實情銷售。為了收益最大化,無論是線上還是線下,二手車交易經(jīng)營都存在不履行真實告知義務,甚至私改里程、隱瞞車輛真實情況的現(xiàn)象,將水淹車說成是無水淹、將出過大事故的汽車說成是小磕小碰。

(編輯:馬麗麗)
 
 

 

 
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