針對疫情防控期間用戶的購車、用車、養(yǎng)護(hù)等需求，近日，吉利汽車推出多項(xiàng)線上、線下聯(lián)動(dòng)戰(zhàn)疫暖心舉措，質(zhì)保延期、線上賣車，送車上門、遠(yuǎn)程辦理保險(xiǎn)、金融按揭等購車和售后服務(wù)政策，以確保在安全的前提下，為用戶提供更便捷、更貼心的購車與用車服務(wù)。與此同時(shí)，松綁相關(guān)經(jīng)銷商考核指標(biāo)，多方位給予支持，與經(jīng)銷商合作伙伴共克時(shí)艱。1
售后服務(wù)即刻升“吉”，保障車主權(quán)益
針對已經(jīng)購車的新老用戶，即日起至3月31日，吉利汽車售后服務(wù)推出了針對疫情防控的“4大關(guān)愛，12項(xiàng)舉措” 關(guān)愛升“吉”活動(dòng)，涵蓋養(yǎng)護(hù)、救援、延保等多個(gè)領(lǐng)域，以更貼心、更健康、更安全的溫情服務(wù)，讓用戶在非常時(shí)期仍能享有高品質(zhì)權(quán)益。
在活動(dòng)期間，吉利汽車推出微信預(yù)約維保、在線遠(yuǎn)程服務(wù)、上門服務(wù)、在線業(yè)務(wù)辦理、線上看車詢價(jià)等多項(xiàng)線上服務(wù)，用戶可掃描吉利汽車官網(wǎng)二維碼或微信吉利汽車小程序?qū)崿F(xiàn)以上功能，即便宅在家里，也能充分享受服務(wù)。同時(shí)，吉利汽車服務(wù)熱線400-886-9888將7×24小時(shí)在線堅(jiān)守，用戶如需辦理日常維護(hù)、車輛維保辦理和在線咨詢等業(yè)務(wù)，只需撥打熱線電話即可。
若用戶確實(shí)需要前往服務(wù)站，吉利汽車各服務(wù)站也已做好衛(wèi)生安全準(zhǔn)備：站內(nèi)全員經(jīng)健康檢測并佩戴醫(yī)務(wù)防具后方可上崗、每日對站內(nèi)進(jìn)行兩次高標(biāo)準(zhǔn)消毒、每日對服務(wù)人員姓名及體溫等健康信息進(jìn)行公示，為進(jìn)站尋求服務(wù)的用戶打造健康、安全的環(huán)境。
此外，吉利汽車還為用戶推出“首保延期”和“質(zhì)保延期”權(quán)益。其中，因疫情無法按時(shí)到站首保的車輛，首保期延長至3月31日；1月20日之后質(zhì)保到期的車主，延長保修權(quán)益至3月31日；已購原廠延保產(chǎn)品且于2020年1季度到期的車主，延長保修權(quán)益至4月30日。此外，吉利汽車還為醫(yī)護(hù)人員的車主準(zhǔn)備了專屬延保禮包。
“無接觸式”全新體驗(yàn)，用戶購車更安全
面對在疫情期間有看車、購車需求的用戶，吉利汽車加速線上銷售服務(wù)工作的推進(jìn)，充分利用互聯(lián)網(wǎng)、汽車電商平臺(tái)和吉利汽車龐大的經(jīng)銷商渠道優(yōu)勢，開啟線上購車模式，并通過線上、線下聯(lián)動(dòng)的模式，為用戶提供便捷的購車服務(wù)，盡可能減小疫情對用戶購車造成的影響。
目前，吉利各產(chǎn)品已啟動(dòng)“線上展廳”，對星越、嘉際、博越PRO等熱銷車型進(jìn)行“VR看車”。2月10日10時(shí)起，用戶可登錄吉利汽車官方商城或汽車之家車商城、京東、天貓的吉利汽車官方旗艦店，在線上支付2000元定金，即可獲得上門試駕、上門收款、送車上門、代辦上牌和保險(xiǎn)等一系列便捷服務(wù)，用戶只需等待“送車上門，坐收吉利”。
用戶支付的定金不僅可以直接沖抵車款，還能額外得到價(jià)值3000元的購車大禮包權(quán)益。針對有條件的地區(qū)，吉利汽車還將在更多線上平臺(tái)推出“線上支付9.9元訂金，線下完成購車即可獲得1500元購車大禮包”的活動(dòng)。
在此過程中，吉利汽車還承諾：每一位送車上門的服務(wù)人員，都已經(jīng)經(jīng)過嚴(yán)格的防疫審查，并全程配備全套安全防護(hù)裝置，每一臺(tái)售出的車輛也都會(huì)當(dāng)著用戶的面進(jìn)行全車消毒，讓用戶購買放心、使用安心。
松綁經(jīng)銷商銷售指標(biāo)，確保體系力穩(wěn)健增長
近兩年本就是中國車市的“凜冬”期，突如其來的疫情更是雪上加霜。應(yīng)對疫情對企業(yè)經(jīng)營的影響，首先要靠企業(yè)的自救和自我調(diào)整，對于吉利來說，體系力穩(wěn)健仍然第一要?jiǎng)?wù)。吉利始終堅(jiān)持穩(wěn)健及高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略，并根據(jù)實(shí)際情況做出相應(yīng)的部署和調(diào)整。
作為吉利汽車與用戶之間的橋梁，經(jīng)銷商也得到吉利汽車的相應(yīng)支持。2月份，吉利已出臺(tái)多項(xiàng)政策，從松綁銷售指標(biāo)、貼息支持、取消相關(guān)考核等多方面支持。同時(shí)，幾大區(qū)域營銷分公司也將因地制宜的推出區(qū)域性的支持政策，保持渠道動(dòng)力，以保持穩(wěn)定的市場占有率，與全體經(jīng)銷商共克時(shí)艱，共同戰(zhàn)疫。
在提振經(jīng)銷商信心的同時(shí)，吉利汽車也在確保生產(chǎn)鏈和營銷系統(tǒng)的穩(wěn)健，及時(shí)做好車輛的生產(chǎn)和供給安排，著力提升用戶購車與用車的服務(wù)體驗(yàn)。
抗擊疫情是一場全民行動(dòng)，哪里有疫情，哪里就是主戰(zhàn)場。吉利汽車在積極踐行社會(huì)責(zé)任的同時(shí)，也時(shí)刻以用戶為心中，積極為用戶制定應(yīng)對疫情的購車、用車方案，為經(jīng)銷商的穩(wěn)健成長提供支持，使用戶和經(jīng)銷商對吉利汽車更有信心，貢獻(xiàn)更強(qiáng)大的合力制勝“戰(zhàn)疫”。在社會(huì)各界共同暖心“抗疫”下，相信“戰(zhàn)疫”必勝，車市“凜冬”也將被更大的熱情驅(qū)散。
