12月13日晚上，對于南京的張先生來說是個不眠之夜，他怎么也沒有想到，自己居然用17萬元“白菜價”在網(wǎng)上買到了一輛價值170萬的寶馬汽車。當(dāng)他付款成功，滿心歡喜地等待提車時，商家卻來電告知，因為工作人員的失誤使得網(wǎng)上定價出錯，所以拒絕交付汽車，并且已經(jīng)取消了訂單。面對商家所謂“失誤”帶來的“傷害”，張先生表示無法接受，要商家給個說法。據(jù)記者了解，當(dāng)天像張先生一樣買到寶馬車的，在全國有10多人，而等待他們的也同樣是美夢的破滅……
江南時報記者 張旭
消費者網(wǎng)上淘寶 17萬元買到價值170萬元的寶馬車
提到17萬元買到寶馬車一事，南京的張先生至今仍舊覺得是被商家“耍了”，在接受江南時報記者采訪時一直忿忿不平。
據(jù)張先生介紹，因為最近他打算換車，所以只要一有空，他就上網(wǎng)了解汽車行情。12月13日晚上，他偶然打開一家知名電商的網(wǎng)頁，電腦屏幕上跳出的汽車促銷活動讓他興奮不已，一款寶馬550IXDIRVE只賣17萬元。剛開始張先生還不相信自己看到的數(shù)字，隨即打開網(wǎng)頁仔細查看詳情，了解到該促銷活動是北京寶澤行汽車銷售服務(wù)專營店和該電商聯(lián)合推出，而價格一欄的確寫著17萬元。
“我之前關(guān)注過這款車，市場價格是170萬元，而那天的價格只要17萬元。我當(dāng)時想可能是商家搞促銷進行的秒殺活動，于是我決定試一試自己的運氣。”張先生說，當(dāng)再次確定這輛車的價格后，自己點擊了下單，結(jié)果讓他意想不到的事情發(fā)生了——他居然真的以17萬元的價格輕松地將這輛市場價170萬元的寶馬車買了下來！在支付成功后，看見界面上顯示交易成功等待提車的信息，張先生欣喜若狂，那一夜他在不眠之中度過。
商家取消訂單 讓全國10多名購車者空歡喜一場
沒想到隔天，就在張先生焦急地等待提車消息時，他的手機接到一條短信，短信上稱張先生訂車成功，17萬元是該車的訂金。
拍下這輛寶馬的時候，網(wǎng)頁上明明清清楚楚地表明17萬元是車價，怎么現(xiàn)在又變成訂金了？還沒等張先生弄清楚，該寶馬車的銷售商——北京寶澤行汽車銷售服務(wù)專營店的工作人員給他打來了電話。對方告訴張先生，由于他們工作人員失誤，錯將170萬元的寶馬汽車價格寫成了17萬元。該工作人員一番致歉后，給張先生提出的解決方案是：要么17萬元作為訂金，張先生重新以170萬元的價格購買這輛寶馬車；要么取消訂單，該公司全額退還17萬元，同時考慮到給張先生帶來的麻煩，該公司將免費贈送一只寶馬書包給張先生以表歉意。
“我按照網(wǎng)站上的操作流程付了全款，并且已經(jīng)交易成功，怎么可能說取消就取消！”對于商家的解釋，張先生覺得無法接受，他一邊向記者出示網(wǎng)上支付的憑證，一邊氣憤地說要討回公道。“商家不能這樣玩弄消費者啊！工作人員失誤那是商家的事情，不能為了促銷拿消費者開涮啊。”
記者了解到，該電商的這項促銷活動吸引了很多消費者，全國共有10多名消費者像南京的張先生一樣以17萬元的價格訂購了該款寶馬車，并支付了全款交易成功。就在等待提車的時候，他們也都接到了商家的電話，聽到了同一番說辭。
南京的另一名“幸運”的消費者向記者反映，他當(dāng)時購買成功后，第二天去該電商的門店刷卡時，工作人員也沒有說是工作失誤，還讓他在家等待提車通知。
目前，所有完成支付，成功以17萬訂購到該款寶馬車的消費者，均被取消了交易。而北京寶澤行汽車銷售服務(wù)專營店統(tǒng)一以贈送禮品的方式處理此事，也遭到了許多消費者的不滿與痛訴。
商家回應(yīng)：工作人員失誤導(dǎo)致擺“烏龍” 不承擔(dān)賠償
170萬元的寶馬如何變成了17萬元？這些已經(jīng)形成事實交易的買賣合同該怎么解決？
昨天下午，記者采訪了北京寶澤行汽車銷售服務(wù)專營店。對于記者的提問，該專營店的工作人員沒有給予任何解釋，只是讓記者留下聯(lián)系電話，稱會有專人給予回復(fù)。
半小時后，一名不愿意透露自己姓名的該電商工作人員給記者打來電話。該工作人員解釋稱，該款寶馬車并未在購買網(wǎng)頁上標(biāo)識“秒殺”或“讓利”等促銷字眼，完全是因為工作人員的疏忽，錯將170萬元少寫了一個“0”，這才造成17萬元買到寶馬汽車的誤會。
該工作人員稱，事發(fā)后他們及時更改了網(wǎng)頁上的錯誤，積極和消費者取得聯(lián)系，并為他們工作失誤給消費者帶來的誤會表示歉意。為了彌補他們的過失，他們將給購買成功的消費者贈送一只價值1000多元的寶馬書包。
對于消費者提出的索賠要求，該工作人員表示，這件事情是因為工作人員失誤造成的意外，不是促銷活動，不存在索賠的情況。更重要的是，消費者在他們網(wǎng)站上購物，先要注冊一個賬號，而在注冊賬號時，必須簽訂消費協(xié)議，該協(xié)議中第十三條的免責(zé)聲明寫得很清楚，“公司努力使產(chǎn)品說明盡可能準確，但是并不保證產(chǎn)品說明或網(wǎng)站上的其他內(nèi)容是準確的、完整的、可靠的、最新的或無錯誤的。如果在線提供的產(chǎn)品本身并非如說明所說，您可以選擇將該未經(jīng)使用過的產(chǎn)品退還我們。直到您發(fā)出訂單，我們才能確認商品的價格。如果某一商品的正確定價低于我們的錯誤定價，我們將按照較低的定價向您銷售交付該商品。”該工作人員表示，服務(wù)協(xié)議里已經(jīng)有非常明確的標(biāo)注，而消費者在注冊賬號的時候已經(jīng)認可了這份協(xié)議，因此，商家不承擔(dān)所謂的賠償責(zé)任。
消費者能否維權(quán)？
幾方各執(zhí)一詞
消協(xié)：交易合法，不能取消了事
商家的這種解釋是否合理？消費者是否能維權(quán)？昨天晚上，江南時報記者采訪了南京消協(xié)的工作人員薛先生。薛先生說，商家掛出了促銷活動，消費者根據(jù)活動流程成功購買了商品，這已經(jīng)構(gòu)成了明確的買賣關(guān)系，他們之間的交易是合法的。如果此時商家因工作失誤單方面取消訂單，系單方面的毀約，根據(jù)合同法的相關(guān)規(guī)定，商家有義務(wù)依據(jù)法律條款給予消費者賠償，一般情況下，賠償是交易總額的30%。至于商家和消費者簽署的服務(wù)協(xié)議，這是一種格式合同，免責(zé)條款只是對商家自己有利，這種協(xié)議不管在合同法還是在消費者權(quán)益法中，都不能免責(zé)。
在當(dāng)前網(wǎng)上商品經(jīng)常促銷的情況下，并不能僅以成本來衡量低標(biāo)價是否構(gòu)成重大誤解。因此，不能簡單因員工錄入失誤就認定為是重大誤解，導(dǎo)致合同無效。
薛先生同時表示，如果此事是商家策劃以這種銷售模式博人眼球，就可能涉嫌虛假宣傳，屬于欺詐行為。根據(jù)消費者權(quán)益保護法規(guī)定，商家要承擔(dān)交易額一到三倍的賠償。
律師：顯失公平，商家有權(quán)取消交易
南京重勝律師事務(wù)所的楊律師對此另有看法。楊律師告訴記者，根據(jù)合同法的有關(guān)規(guī)定，甲乙雙方在簽訂合同時，如果一方出現(xiàn)重大誤解，在顯失公平的情況下，就可以變更或取消合同。17萬元買高檔寶馬，在一般意義上看，消費者很容易分辨出這其中可能存在誤解，如果讓交易發(fā)生，顯然有失公平。如果商家是秒殺或讓利，會在顯著位置做出明示，既然沒有，消費者應(yīng)該能意識到自己17萬元買寶馬，這其中是有問題的。
楊律師還表示，因為商家工作人員失誤，錯將170萬元寫成17萬元，屬于過失行為，本意并沒有誤導(dǎo)消費者，但是這種行為已經(jīng)給消費者帶來損失，商家除了致歉，還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，比如支付利息等。