新時(shí)代下，房企需要重新思考與用戶的關(guān)系，建立起嶄新的“情感鏈接”。
6月9日，世茂集團(tuán)正式發(fā)布用戶品牌——“世茂業(yè)主陪伴計(jì)劃”，通過全生命周期產(chǎn)品及服務(wù)，高頻觸達(dá)用戶情感觸點(diǎn)，讓個(gè)體在與自我、與他人、與自然、與社區(qū)、與城市等多元互動(dòng)過程中，建立起更強(qiáng)的歸屬感、幸福感，讓用戶通過世茂的陪伴，從“靜態(tài)空間”的功能滿足，擴(kuò)容至“動(dòng)態(tài)人生”的情感陪伴。
通過“業(yè)主陪伴計(jì)劃”，世茂將整合內(nèi)、外部優(yōu)質(zhì)資源，實(shí)現(xiàn)與用戶的深度聯(lián)結(jié)，進(jìn)而建立起全周期的長效情感鏈接，共建“美好生活共同體”。
源起：為用戶的向往 找到一條美好價(jià)值鏈
“世茂業(yè)主陪伴計(jì)劃”發(fā)布的背后，是世茂在30余年來，沉淀出的對(duì)高端人群需求經(jīng)驗(yàn)與判斷。歷經(jīng)100多個(gè)城市的數(shù)百次人居實(shí)踐，世茂基于龐大的樣本數(shù)據(jù)分析，得出了一個(gè)前瞻性的行業(yè)洞察——新時(shí)代的用戶，其內(nèi)心的向往有了新變化和新內(nèi)容。
這種轉(zhuǎn)變，源于人們消費(fèi)方式、生活方式、獲取信息方式的巨變。過去，人與人往往是先存在固有“關(guān)系”，才產(chǎn)生社交的需求和可能；而今，伴隨著新時(shí)代網(wǎng)絡(luò)化社交方式的澎湃發(fā)展，人們的交往不再囿于時(shí)間、距離、親疏關(guān)系的限制，而是以價(jià)值觀的相互認(rèn)可，視為“關(guān)系”的核心。
因此，如何讓用戶達(dá)到價(jià)值觀層面的認(rèn)可，成為世茂探索用戶向往的核心課題，也成為與用戶建立起關(guān)系的關(guān)鍵。
從產(chǎn)品到用戶，世茂以領(lǐng)先行業(yè)的遠(yuǎn)見提出全新的主張：唯有打通與用戶關(guān)聯(lián)的各環(huán)節(jié)，找到一條全新的美好價(jià)值鏈條，才能串聯(lián)起真正有溫度、有故事、有向往的生活圖景。而這就是世茂“產(chǎn)品-生活-用戶-情感”美好價(jià)值鏈的源起。
這個(gè)鏈接是新環(huán)境、新需求、新趨勢(shì)下的新方向，通過打通“產(chǎn)品-生活-用戶-情感”的美好價(jià)值鏈，世茂將源于生活的想象力融入日常，讓用戶與向往中的美好環(huán)環(huán)相扣。
進(jìn)化：洞察用戶新關(guān)系，構(gòu)建情感鏈接
從根源處思考陪伴的定義，世茂認(rèn)為新一代用戶的需求不再停留在產(chǎn)品本身，而是深入到情感附加值的實(shí)現(xiàn)。在世茂的“字典”中，陪伴自此有了新的解讀，它不再是傳統(tǒng)認(rèn)知中朝夕相處的模式，而是基于價(jià)值觀認(rèn)同，是與用戶共創(chuàng)、共建、共成長的新陪伴關(guān)系。
——世茂提倡的新型用戶關(guān)系——
價(jià)值感共驅(qū)：從社群端，實(shí)現(xiàn)精神層面的發(fā)展價(jià)值、融合與共識(shí)
前瞻性共創(chuàng)：從設(shè)計(jì)端，以超時(shí)代的見解共創(chuàng)未來向往生活提案
多元型共享：從資源端，聚合全球化的頂級(jí)多元資源與用戶共享
精心化共生：從服務(wù)端，帶有強(qiáng)烈印記下的精心時(shí)刻與用戶共生
“世茂業(yè)主陪伴計(jì)劃”的正式發(fā)布，充分表明了世茂將以“陪伴”的心態(tài)，在不同的用戶觸點(diǎn)設(shè)計(jì)“動(dòng)態(tài)人生”的情感陪伴體驗(yàn)，成為業(yè)主向往生活的共啟者。
開啟：五把鑰匙，生活美好向往
“世茂陪伴計(jì)劃”用五把鑰匙對(duì)應(yīng)打開五扇向往生活之門。不同形狀、不同色彩的鑰匙，從不同維度不同層面全方位解鎖用戶內(nèi)心的需求。
結(jié)合新陪伴關(guān)系在社群、設(shè)計(jì)、資源、服務(wù)的特征，并充分考量用戶在家庭、自然、空間、科技、社區(qū)維度中對(duì)新陪伴向往的需求，世茂精心構(gòu)建出“人文、健康、遠(yuǎn)見、智能、友鄰”五把鑰匙，旨在打造歡樂、互動(dòng)、有愛的陪伴場景，與用戶深度聯(lián)結(jié)成為向往生活共同體。
用“陪伴”賦予場景以“情感色彩”，將“陪伴”作為和業(yè)主的長效關(guān)聯(lián)點(diǎn)，世茂也正在完成從空間到人的關(guān)注轉(zhuǎn)化，其“橫向業(yè)態(tài)+縱向挖掘”的資源優(yōu)勢(shì)成為體系搭建的核心基礎(chǔ)，為后期形成一個(gè)能覆蓋全民成長軌跡的全生命周期生態(tài)閉環(huán)創(chuàng)造更大可能。
只有思考時(shí)代的企業(yè)，才能成為成功的企業(yè)。當(dāng)企業(yè)開始理解這個(gè)時(shí)代的豐富場景所帶來的嶄新機(jī)遇，或許就能真正找到品牌戰(zhàn)略的核心要點(diǎn)。正如世茂陪伴計(jì)劃，將情感注入空間與情境，建立嶄新的陪伴關(guān)系，正是為了觸達(dá)每一個(gè)用戶內(nèi)心的向往而來。
“世茂業(yè)主陪伴計(jì)劃”是雙向共建的成就與滿足，是多元生活的供給與感知，是對(duì)城市空間的情感增值，是對(duì)智慧科技與情感的深度鏈接。基于業(yè)主訴求，世茂將推出專屬“世茂S卡”貫通集團(tuán)內(nèi)部及優(yōu)質(zhì)社會(huì)品牌資源，從“人文、健康、遠(yuǎn)見、智能、友鄰”五個(gè)維度作為向往之門的鑰匙，解鎖用戶訴求。
陪伴：聚合頂級(jí)資源 打開日常想象
伴隨著情感模式轉(zhuǎn)變，營銷與用戶的關(guān)系，不是一成不變、一勞永逸的“邂逅”，而是隨著時(shí)間不斷豐富、發(fā)展、完善的長期陪伴。世茂未來會(huì)持續(xù)豐富陪伴內(nèi)容，通過不同類型業(yè)主全覆蓋以及頂級(jí)資源矩陣的打造，打開日常想象，持續(xù)給用戶帶來美好陪伴，共建新型用戶關(guān)系。
業(yè)主關(guān)懷——是陪伴的長情
作為“產(chǎn)品-生活-用戶-情感”美好價(jià)值鏈的關(guān)鍵一環(huán)，世茂主張的陪伴向往，是覆蓋不同業(yè)主類型、業(yè)主全年齡段的全維度關(guān)照，是全線打通的美好價(jià)值鏈。
針對(duì)新業(yè)主，核心“強(qiáng)服務(wù)、提口碑”，從標(biāo)準(zhǔn)化交付流程開始，加強(qiáng)與用戶的鏈接，并通過社群運(yùn)營式服務(wù)及大數(shù)據(jù)反哺產(chǎn)品迭代、多維社群活動(dòng)及服務(wù)延展情感鏈接，至今已有超過1000個(gè)線上興趣社群；針對(duì)小業(yè)主，主張“長運(yùn)營、塑生態(tài)”，世茂2016年啟動(dòng)光合教育，目前投入超2000萬教研費(fèi)用，惠及超30萬家庭，已落地三峽科考營、非遺課堂等活動(dòng)，以提升文化審美能力和提高社會(huì)實(shí)踐能力為目的，打造多元教育生態(tài)圈。另外，針對(duì)高凈值業(yè)主，強(qiáng)調(diào)“立調(diào)性、樹標(biāo)桿”，持續(xù)開展高端定制圈層活動(dòng)，為高凈值業(yè)主聚攏令人向往的生活體驗(yàn)。
全域貫穿——是陪伴的無界
通過深入聆聽銷售一線沖刺訴求，世茂整合線上線下資源，持續(xù)助力老帶新成交，力保觸達(dá)每一個(gè)用戶。
線上，以世好房、世茂天貓期艦店為主陣地，通過持續(xù)不斷的福利積分活動(dòng)，持續(xù)導(dǎo)流私域流量；另外，線下配合貫穿全年的陪伴主題營銷動(dòng)作，提升案場老帶新到訪量。通過線下線下聯(lián)動(dòng)覆蓋，實(shí)現(xiàn)無界陪伴。
豐富資源——是陪伴的聚合
世茂打造陪伴向往頂級(jí)資源矩陣，以豐富資源持續(xù)喚醒對(duì)美好生活的向往，增強(qiáng)世茂與戶的深度粘合。
對(duì)內(nèi)，世茂計(jì)劃從酒店、服務(wù)開始逐步拉通內(nèi)部資源，今夏將推出用戶專屬S卡，憑此卡可以優(yōu)惠價(jià)預(yù)定世茂全球高端酒店，通過不斷深化整合如商娛、服務(wù)等自有資源，給用戶帶來更多專屬權(quán)益。對(duì)外，世茂聯(lián)動(dòng)文化、時(shí)尚、名人等外部資源，打造頂級(jí)資源矩陣，已聯(lián)動(dòng)如國家京劇社、米蘭時(shí)裝周、旺旺等優(yōu)質(zhì)資源，助力營銷。世茂不斷聚合內(nèi)、外部頂級(jí)資源，并與用戶共享實(shí)現(xiàn)資源互通，持續(xù)升級(jí)世茂陪伴深度。
以產(chǎn)品為核，以用戶為先，世茂式“陪伴”美好價(jià)值鏈，以五把鑰匙開啟五維向往，把更加多元有趣的長情陪伴，帶到超100座核心城市約320萬的用戶身邊。這是基于當(dāng)代新陪伴關(guān)系的世茂思考，也是當(dāng)代品牌營銷變革，思維視角的轉(zhuǎn)變和擴(kuò)容。
（編輯：紀(jì)為平）
