汽車保養(yǎng)時,容易遇到哪些陷阱?如何防止落入小病大修圈套?省工商局日前向揚子晚報獨家發(fā)布了10月典型消費案例以及消費提示。
【案例回放】
保養(yǎng)變大修
寶馬車主遭遇維修圈套
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“我只是正常去保養(yǎng)汽車,4S店偏說我汽車有問題,修完不到一個月車就壞了,我是不是遭遇了過度維修?” 今年5月底,徐州市工商局12315投訴舉報中心接到消費者王先生投訴電話,稱自己在徐州某汽車連鎖服務(wù)有限公司保養(yǎng)時遭遇過度維修。王先生介紹,自己的寶馬×6汽車3月份去做保養(yǎng),工作人員檢測時稱發(fā)動機有異響,如果上了高速會出事故,需要更換皮帶輪組合一套。擔(dān)心出事故,于是王先生花費5000多元更換寶馬×6皮帶輪組合一套。沒想到更換后不到一個月皮帶就斷了,發(fā)動機故障燈也報警了。王先生懷疑汽車保養(yǎng)時遭遇過度維修,要求重新更換原廠皮帶輪組合一套,將牽扯到“問題”發(fā)動機進(jìn)行維修,并賠償損失。
徐州12315工作人員調(diào)查發(fā)現(xiàn),王先生反映的問題基本屬實,當(dāng)時做汽車保養(yǎng)并未考慮維修,然而通過維修人員的一番勸導(dǎo)和描述后,王先生才同意維修的,沒想到維修后問題更嚴(yán)重了。同時有關(guān)專家有理由懷疑該汽車遭遇過度維修。根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定,12315工作人員提出了經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)退還消費者維修費5000元并賠償消費者15000元。最終,由于王先生長期在該汽車連鎖服務(wù)有限公司保養(yǎng)和接受服務(wù),本著雙方互諒互讓原則,除要求他們將原來的故障給予正常維修外,賠償6000元損失。
針對王先生寶馬車遭遇過度維修案例,省工商局工作人員提示,汽車維修保養(yǎng)過程中遭遇過度維修,甚至使用一些非原廠配件,遭遇漫天要價的現(xiàn)象,在一些汽車維修行業(yè)和4S店已成為普遍的“潛規(guī)則”,這就需要消費者除了提高駕駛技能外,還必須熟悉常見的汽車維修保養(yǎng)能力,提高防范意識,不要輕易被一些所謂的“4S店”忽悠而造成不必要的麻煩。
【投訴大數(shù)據(jù)】
國慶期間,家電和通訊產(chǎn)品成投訴熱點
三季度,全省12315共受理消費者各類投訴34,290件,環(huán)比增長16.38%,同比增長18.96%。其中,家用電器、兒童用品等部分消費投訴較去年同期增幅較大。
國慶期間,全省12315系統(tǒng)共接受投訴1240件,與去年同期相比增長12.22%。按消費類型來分,商品類投訴熱點主要是家用電器、通訊產(chǎn)品、家居用品;服務(wù)類投訴熱點主要是餐飲和住宿服務(wù)、銷售服務(wù)、美容美發(fā)服務(wù)。其中通訊產(chǎn)品投訴主要是商家不履行三包義務(wù)。對于應(yīng)該更換的,商家卻只答應(yīng)維修;手機使用過程中存在故障,商家卻認(rèn)為不是質(zhì)量問題,拒絕維修。
對消費者投訴咨詢的問題,12315工作人員均已嚴(yán)格按照法律、法規(guī)、規(guī)章和相關(guān)產(chǎn)品三包規(guī)定答復(fù)或進(jìn)行處理。
(編輯:馬麗麗)