作為全球權(quán)威的消費(fèi)者洞察和市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)，J.D. Power以獨(dú)立和公正享譽(yù)業(yè)界，由其主導(dǎo)的中國(guó)汽車(chē)售后服務(wù)滿意度研究(CSI)已連續(xù)開(kāi)展了20年。該研究基于購(gòu)車(chē)13到48個(gè)月內(nèi)車(chē)主的售后服務(wù)體驗(yàn)，結(jié)果客觀真實(shí)，已成為衡量車(chē)企售后服務(wù)滿意度的標(biāo)桿。本年度的研究報(bào)告覆蓋全國(guó)70個(gè)城市的32,702名車(chē)主，涉及50個(gè)汽車(chē)品牌，從服務(wù)預(yù)約、接待與診斷、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)價(jià)值、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)團(tuán)隊(duì)六個(gè)維度綜合衡量車(chē)企售后服務(wù)表現(xiàn)，客觀、全面地體現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)汽車(chē)品牌售后服務(wù)的滿意程度。
在如此嚴(yán)苛的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)下，東風(fēng)悅達(dá)起亞獲得消費(fèi)者的廣泛認(rèn)可，得益于其在提升售后服務(wù)質(zhì)量及滿意度領(lǐng)域的持續(xù)努力。秉持“客戶第一”的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，東風(fēng)悅達(dá)起亞始終堅(jiān)持以用戶需求為導(dǎo)向，以用戶滿意為目標(biāo)，致力于為廣大用戶提供超越期待的服務(wù)體驗(yàn)。
東風(fēng)悅達(dá)起亞已形成健全、便捷的售后服務(wù)體系，擁有414家服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，覆蓋了246個(gè)城市，并提供Call Center 24小時(shí)熱線服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)、快速高效地解決用戶在銷售、服務(wù)、技術(shù)等方面的問(wèn)題。與此同時(shí)，東風(fēng)悅達(dá)起亞還在終端網(wǎng)絡(luò)全面鋪設(shè)了KDS遠(yuǎn)程技術(shù)診斷系統(tǒng)，為一線售后人員提供快速、精準(zhǔn)的技術(shù)支持。
除此之外，東風(fēng)悅達(dá)起亞相繼開(kāi)展了一系列覆蓋全年的售后關(guān)懷活動(dòng)，給予用戶最大化的服務(wù)價(jià)值。通過(guò)“福滿新春 攜手同行”新年售后關(guān)愛(ài)計(jì)劃、“清涼盛‘惠’”夏季關(guān)懷服務(wù)、“愉悅隨行 關(guān)愛(ài)加倍”車(chē)主福利月等售后服務(wù)活動(dòng)，東風(fēng)悅達(dá)起亞為用戶持續(xù)提供便捷貼心的專屬福利。
而面對(duì)突如其來(lái)的新冠疫情，東風(fēng)悅達(dá)起亞在國(guó)內(nèi)首推“愛(ài)新不斷”計(jì)劃，并對(duì)參加抗疫的警務(wù)、醫(yī)護(hù)人員和湖北地區(qū)車(chē)主提供特別關(guān)愛(ài)；同時(shí)免費(fèi)為保有客戶更換CN95空調(diào)濾芯，提供車(chē)內(nèi)殺菌消毒等措施，以創(chuàng)新服務(wù)不斷提升客戶關(guān)懷。此外，通過(guò)“風(fēng)雨同舟”、“關(guān)愛(ài)驛站”等系列特色服務(wù)項(xiàng)目，東風(fēng)悅達(dá)起亞還為受災(zāi)害性天氣影響及偏遠(yuǎn)地區(qū)的客戶提供針對(duì)性維保服務(wù)。不僅如此，東風(fēng)悅達(dá)起亞還借助售后服務(wù)技能大賽，不斷提升一線人員的服務(wù)水平與專業(yè)能力。通過(guò)一系列以客戶為中心的關(guān)愛(ài)服務(wù)，東風(fēng)悅達(dá)起亞使用戶的利益得到充分落實(shí)，助力用戶盡享愉悅的品質(zhì)汽車(chē)生活。
未來(lái)，東風(fēng)悅達(dá)起亞將繼續(xù)踐行“客戶第一”的理念，基于對(duì)用戶需求的深刻洞察，通過(guò)持續(xù)的差異化創(chuàng)新，為客戶提供有溫度的服務(wù)，成為消費(fèi)者熱愛(ài)與信賴的汽車(chē)品牌。
責(zé)任編輯：萬(wàn)燕