用戶體驗(yàn)永遠(yuǎn)是第一位的
很顯然,自主品牌正處于尋求生存和發(fā)展的契機(jī)的關(guān)鍵階段,捷途驛站雖然體現(xiàn)了捷途“集中精力辦大事”的魄力,但對(duì)于一個(gè)誕生僅僅4年多的品牌來說看似有些不務(wù)實(shí)。事實(shí)上,追求極致用戶體驗(yàn)是這個(gè)年輕汽車品牌的執(zhí)念,正如捷途汽車總經(jīng)理李學(xué)用所說:不要老想著掙錢,先重視用戶體驗(yàn),有了用戶體驗(yàn),就不愁掙不到錢。
回歸到捷途驛站本身。據(jù)了解,目前捷途汽車已完成2022年規(guī)劃建設(shè)生態(tài)平臺(tái)型驛站的80%,后續(xù)搭建正按節(jié)奏穩(wěn)步推進(jìn)。“用行動(dòng)定義旅途”的理念之下,捷途汽車專注于“旅行+”細(xì)分市場,制定了+產(chǎn)品、+聯(lián)盟、+驛站、+平臺(tái)的戰(zhàn)略布局,并不斷拓展、迭代生態(tài)圈合作伙伴。捷途驛站的初衷就是要更深度聯(lián)合銷售服務(wù)商、生態(tài)聯(lián)盟伙伴,為捷途用戶提供日常生活、旅行途中所需的住宿、餐飲、短暫休息、信息咨詢等專屬化服務(wù)的平臺(tái)。在捷途驛站用戶可以享受到傳統(tǒng)汽車服務(wù)以外的一系列專屬化服務(wù),如VIP休息區(qū)、車輛檢測(cè)、代客加油、事故代客值守、看車試車接送等;基于生態(tài)聯(lián)盟平臺(tái),用戶也可以享受包括免費(fèi)加水、停車,以及用餐、住宿、景區(qū)門票的專屬折扣等八大模塊的定制化服務(wù)和權(quán)益。
簡單來說,捷途驛站重新定義了傳統(tǒng)汽車領(lǐng)域的用戶服務(wù)和用戶體驗(yàn),帶來了更具溫度的驚喜體驗(yàn),這對(duì)一個(gè)汽車品牌來說將是取之不盡的財(cái)富。
“旅行+”2.0戰(zhàn)略升級(jí)
從另一方面來說,已經(jīng)邁入“旅行+”2.0時(shí)代的捷途汽車,隨著產(chǎn)品、營銷和品牌建設(shè)的不斷迭代優(yōu)化,打造的新的戰(zhàn)略布局落地,營造更為良性的品牌發(fā)展生命線,至關(guān)重要。捷途驛站雖然不能在短期內(nèi)提升品牌知名度和盈利,但將會(huì)是捷途與用戶之間聯(lián)系的重要紐帶。
作為“旅行+”2.0戰(zhàn)略的產(chǎn)物,捷途驛站集合了品牌推廣、生態(tài)賦能、用戶服務(wù)等多種功能,讓用戶獲得一系列增值服務(wù),享受具有互動(dòng)性、便民性、尊享性的全生命周期服務(wù),是提升用戶體驗(yàn)和品牌口碑的路徑之一;就捷途汽車而言,捷途驛站將是捷途汽車不斷迭代“旅行+”生態(tài)圈的全新嘗試,承接“旅行+”戰(zhàn)略的落地,捷途驛站將是傳播旅行文化的重要載體,也將成為用戶感知“旅行+”理念的又一觸點(diǎn)。
捷途以獨(dú)特的定位和發(fā)展理念,在短短4年時(shí)間內(nèi)在自主品牌中成功營造了“捷途速度”的佳話,總能另辟蹊徑并找到適合自己發(fā)展之道的捷途汽車已然踏上新的征程,不久的將來,我們或許會(huì)看到捷途驛站出現(xiàn)在每一條旅行的路上,打造用戶體驗(yàn)新標(biāo)桿,綻放“旅行+”的魅力。
(編輯:馬麗麗)